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2018-08-03 오후 8:05:35 입력 뉴스 > 포천뉴스

<포천 소식> 이모저모
포천시, 2018 민원행정서비스 향상을 위한 친절교육



- 포천시, 2018 민원행정서비스 향상을 위한 친절교육

 

포천시(시장 박윤국)는 2일 시청 대회의실에서 직원 200여명을 대상으로 ‘시민과의 감정소통 및 민원행정서비스 향상을 위한 특별 친절교육’을 실시했다.

 

 

이번 교육은 효성 ITX(주) 민원서비스 분야 전문 강사를 초빙해 공직자의 마음가짐과 자세, 고객이 원하는 서비스 수준과 상황에 맞는 민원응대 방법을 중심으로 교육을 진행해 직원의 공감을 이끌어냈다.

 

교육에 참석한 김덕진 총무국장은 “이번 친절 교육으로 전 직원이 민원인의 입장에서 이해하고 공감하며 시민이 우선인 고객 서비스 제공을 위해 노력해주길 바란다.”며 당부했다.

 

포천시에서는 친절한 민원서비스 제공을 위해 8월 1일부터 전 직원을 대상으로 민원친절도 평가를 진행하고 있다.

 

민원친절도 평가는 민원인으로 가장한 평가조사원이 관공서에 전화 및 방문해 직원의 민원 응대 태도를 메뉴얼에 따라 진행하고 있는지를 평가하는 것으로 친절도 평가 결과에 따라 우수직원 인센티브를 부여하고, 하위 부서 및 개인에게는 특별친절 교육을 실시해 행정의 신뢰도와 만족도를 높여나갈 방침이다.

 

 

- 신북면, 교통약자 교통사고 예방 위한 교통사고 방지 반사판 부착

 

신북면행정복지센터(면장 양영근)는 농촌인구의 고령화 및 농기계, 전동휠체어 등의 도로주행기종이 증가함에 따라 야광 반사판을 부착해 교통사고 예방 활동에 앞장서고 있다.

 

 

신북면 관내 전동보장구, 트랙터 , 경운기를 소유하고 있는 대상자들에게 교통사고 방지 반사판을 부착하고 교통안전 교육을 실시했다.

 

농기계, 전동휠체어를 비롯한 전동보장구는 특성상 주․야간을 가리지 않고 차도에서 운행돼 교통사고의 위험이 높다. 이에 신북면에서는 교통사고를 방지하고 장애인, 노인 등 교통약자의 자유로운 이동권 확보와 사회참여 기회를 늘리기 위해 교통사고 방지 반사판을 제작해 부착하고 있다.

 

양영근 면장은 “교통사고 방지 반사판 부착사업을 확대하고, 교통약자에 대한 안전교육과 지속적인 홍보를 진행해 지역주민의 안전을 위해 노력하겠다.”라고 말했다.

 

 

- 꽃고을 복지네트워크, 독거노인 폭염 대비 방충문 지원

 

포천시 화현면(면장 김영택)은 지난 2일 폭염 대비 홀몸노인에게 방충문 설치를 지원했다.

 

이번 사업은 지난 4월 화현면 복지를 위해 조직된 꽃고을 복지네트워크에 추진됐으며 화현면과 화현면 화통누리후원회가 함께했다.

 

방충문 설치 대상은 생활이 어렵고 노령으로 거동이 불편해 무더위 쉼터를 찾지 못하고 폭염 속에서 문을 열지 못하고 생활하는 어르신들을 우선 대상으로 했다.

 

화현면은 소외된 계층이 폭염 기간을 무사히 지낼 수 있도록 꽃고을 복지네트워크를 통해

 

어르신 안부전화, 칩거 노인 등 외부교류가 없는 노인 등의 복지도우미 연결, 매일 아침 1회 마을 문안 방송, 무더위쉼터(경로당) 연장 운영, 폭염 대응 행동 요령 교육 등 다양한 방법을 통해 예방활동을 한층 더 강화했다.

 

또한 폭염이 장기화 돼 온열질환자 발생이 우려됨에 따라 관내 소방서, 파출소를 통합하는 비상 연락망을 구축하고 집중 관리에 나설 계획이다.

 

김영택 면장은 “화현면 어르신들이 건강하고 행복한 여름을 날 수 있도록 이와 같은 지원을 매년 실시할 예정이며 현장행정을 통한 예방활동에 끝까지 최선을 다하겠다.”고 말했다.

 

마지막으로 “물을 자주 마시는 등 각별한 주의를 하고, 이장님들과 노인회장님들께 무더위 쉼터 활용을 해 달라.”고 당부를 전했다.

 

 

- 신북면, 경찰과 홀로 사는 노인 등 안전우려 가구 통합보호 체계 구축

 

포천시 신북면행정복지센터(면장 양영근)는 신북파출소(소장 현용학)와 함께 홀로 사는 노인 등 안전우려 가구 보호체계를 구축했다.

 

신북파출소는 신북면 맞춤형복지팀으로부터 관내 인적이 드문 곳에 거주하거나 자녀의 왕래가 없는 홀몸노인, 여성, 지적장애인 가구 목록을 제공받아 8월부터 기존 순찰시간을 이용해 안부확인과 순찰활동을 펼칠 계획이다.

 

맞춤형복지팀은 대상자 발굴을 위해 지난 1개월간 관내 681명의 홀몸노인세대를 전수조사하고, 자녀의 왕래가 없고 주거환경 및 건강상 안부가 필요한 17명의 홀몸노인을 발굴했으며 그 중 공적서비스를 받지 못했던 세대에는 공적서비스 안내와 현장방문을 통한 서류접수 등을 통해 적극적인 맞춤형복지서비스를 진행했다.

 

양영근 신북면장은 “무더운 여름철 질병, 재정적 결핍, 외로움 등으로 자칫 큰 위험에 처할 수 있는 홀몸어르신을 위해 신북면 맞춤형복지팀과 신북파출소가 함께 통합보호체계를 구축했다. 안전우려 가구에 대해 관심을 가지고 복지와 안전이 함께하는 건강한 신북면을 만들어나가겠다.”라고 말했다.

 

이에 현용학 신북파출소장은 “우리지역의 사각지대 등 안전우려 가구에 대해 지역사회가 함께 고민하고 보호하게 돼 기쁘다. 신북면 주민들의 치안을 위해 더욱 노력하겠다.”고 말했다.

 

한편 신북면 맞춤형복지팀은 독거노인 등 안전우려가구에 대해 통합적인 보호체계를 마련해 틈새없는 복지를 실현할 예정이다.

 

 

 

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김병용기자(dragon5776@hanmail.net)

       

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